Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi hàng cho bạn.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa được sử dụng và ở cùng tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì ban đầu.
Một số loại hàng hóa được miễn trả lại. Các loại hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể được trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng hóa cá nhân hoặc đồ vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng, khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể trả lại khác:
- Thẻ quà tặng
- Các sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc trả hàng, chúng tôi yêu cầu biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi trả hàng hóa bạn đã mua lại cho nhà sản xuất.
Có một số trường hợp nhất định chỉ được hoàn tiền một phần:
- Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng
- Đĩa CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã bị mở.
- Bất kỳ mặt hàng nào không còn ở tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Hoàn tiền
Sau khi hàng trả lại của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc phê duyệt hay từ chối khoản hoàn tiền của bạn.
Nếu bạn được phê duyệt, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và tự động hoàn trả vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong một số ngày nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình.
Sau đó, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản hoàn tiền của bạn chính thức được cập nhật.
Tiếp theo hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một khoảng thời gian xử lý nhất định trước khi khoản hoàn tiền được chuyển.
Nếu bạn đã làm tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại {email address}.
Hàng giảm giá
Chỉ các mặt hàng có giá thông thường mới có thể được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá không thể được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ đổi các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi lấy cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ {email address} và gửi mặt hàng của bạn đến: {physical address}.
Quà tặng
Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và được chuyển trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được một khoản tín dụng quà tặng cho giá trị hàng trả lại của bạn. Sau khi nhận được hàng trả lại, một phiếu quà tặng sẽ được gửi qua bưu điện cho bạn.
Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua hoặc người tặng quà đã yêu cầu gửi đơn hàng cho chính họ để tặng cho bạn sau, chúng tôi sẽ gửi khoản tiền hoàn lại cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc trả hàng của bạn.
Giao trả hàng
Để trả lại sản phẩm của mình, bạn nên gửi sản phẩm qua đường bưu điện đến: {physical address}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của riêng mình để trả lại mặt hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển hàng trả lại sẽ bị khấu trừ vào khoản hoàn tiền của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại của bạn.
Cần trợ giúp?
Liên hệ với chúng tôi tại {email} đối với các câu hỏi liên quan đến việc hoàn tiền và trả hàng.
